所謂品牌忠誠度是建立在品牌滿意度的基礎之上的，但是并不是說客戶的滿意度都會轉化為忠誠度，因為滿意度僅僅是一種心理態度，表現為覺得產品和服務不錯；而品牌忠誠度則表現為下一次的購買行為。針對國內自主品牌破碎機來說，總體而言是滿意度高于忠誠度，對某家品牌很滿意的情況下往往有可能下次購買另一家品牌的產品。洛陽大華重型機械有限公司分析原因如下：一方面是國內自主品牌比較多，共客戶選擇的余地大；另一方面是由于破碎機產品的差異性小，客戶轉換品牌的代價??；此外，國內自主品牌可以媲美海外巨頭品牌的企業不多。正是上述三方面原因造成國內客戶滿意度高但是品牌忠誠度低的局面。

　　洛陽大華重型機械有限公司認為，破碎機企業要想把客戶的滿意度轉化為忠誠度，除了在價格上作比較之外，更重要的是產品品質方面要勝過競爭對手一籌。這不僅包括產品質量，同時產品的技術含量以及售后服務及配件的提供購買都是需要下功夫做好的工作。只有這樣才能促使客戶的下一次購買行為的發生。