以客戶為中心，以市場需求為方向成為當下市場經濟中眾多企業關注的重點，其中個性化的客戶服務更是把客戶擺在了最重要的地位，可以說在當前激烈的市場競爭下，唯有客戶的需求和市場的需求才能確保企業經濟效益的不斷提高，而把握住了客戶的需求則對企業的長遠發展影響巨大。

　　以當前我國發展迅速的顎式破碎機等礦山機械制造業為例，由于我國礦山機械制造業發展歷程短、基礎薄弱，缺乏核心技術產品、創新能力不足等因素影響，使得我國的礦山設備在核心技術、創新產品以及售后服務等方面均落后于發達國家。但是近些年隨著眾多企業的不斷努力和國家政策大力支持，我國的礦山設備制造業 也取得了一定的成績，而這其中非常重要的因素，即是制造企業加強同客戶的溝通和交流，以市場需求現狀來改進設備，以提高設備的效率。洛陽大華重機作為一家知名的礦山設備制造企業，其就非常重視同客戶的溝通和交流，在設備的投入生產現場之后，洛陽大華重機會不定期排出服務人員，去詳細了解設備的運轉狀況，并詳細聽取客戶的使用感受等，力求真實聽取客戶的心聲和要求，以確保設備的不斷改進，從而保證客戶利益實現，為客戶創造最大的價值。