在流行于二十世紀七十年代的企業形象設計理論和八十年代的客戶滿意理論的基礎上，客戶忠誠營銷理論應運而生。客戶忠誠營銷理論的主要內容是：企業要以滿足客戶需求和期望為目標，不斷提高客戶的滿意度，有效消除和預防客戶的抱怨與投訴，從而使客戶忠誠于企業，在企業與客戶之間搭建起一種相互信任、相互依賴的“質量價值鏈”。

　　作為一家成立于二十世紀五十年代末的老企業，洛陽大華重型機械有限公司歷經一路榮耀與坎坷行至今天，對客戶忠誠度的重要性深有體會，公司認為破碎機企業要想贏得客戶的忠誠，就必須要做到：一、建設優秀的企業文化，培育員工對企業的忠誠度，使員工認識到為客戶提供優質的產品與服務的重要性，從而為提升客戶忠誠度奠定基礎；二、高度重視客戶的利益和需求，加強軟、硬服務的質量；三、根據用戶的需求對市場進行細分，并加強分析與評估，從而制定出更加迅速的應對策略；四、注重公司品牌形象的提升。